Antes de renegociar com a operadora, reúna sete itens: o inventário dos serviços contratados por unidade, as últimas faturas, o contrato com todos os aditivos, as datas de vencimento e de aviso prévio, o uso real de cada serviço, o histórico de chamados e quedas, e propostas de outros fornecedores. Com esses dados, a conversa deixa de ser um pedido de desconto e passa a ser uma negociação.
Antes da conversa: o que reunir
- Inventário: todos os serviços contratados, por unidade, com velocidade, franquia e valor.
- Faturas: as mais recentes, conferidas item a item contra o contrato.
- Contrato e aditivos: a versão completa, com tudo o que foi assinado depois.
- Datas: início, vencimento, prazo de aviso prévio e eventuais períodos de fidelidade.
- Uso real: consumo de banda, minutos e dados, por unidade. Mostra o que está sobrando e o que está faltando.
- Histórico de qualidade: chamados abertos, quedas, tempo de reparo e se o SLA foi cumprido.
- Propostas de mercado: cotações de outras operadoras para o mesmo serviço, nos mesmos endereços, com viabilidade técnica confirmada.
- Objetivo da negociação: o que você quer sair da conversa tendo, em ordem de prioridade.
Durante a conversa: o que pedir
Preço é só um dos itens. Em contratos corporativos, quase tudo pode entrar na mesa:
- Novo valor mensal por serviço ou por unidade.
- Mais velocidade pelo mesmo preço, quando o uso justifica.
- Cancelamento de serviços sem uso, sem multa.
- SLA por escrito, com prazo de reparo e crédito na fatura quando não for cumprido.
- Prazo de contrato compatível com os planos da empresa.
- Multa de cancelamento proporcional ao tempo restante.
- Índice e data de reajuste definidos.
- Regras claras para mudança de endereço e para inclusão de novas unidades.
- Prazo de ativação para novos serviços.
- Gerente de conta e canal de suporte com prioridade.
Cláusulas para ler com atenção
Renovação automática
Verifique se o contrato se renova sozinho e qual é o prazo para avisar que não quer renovar. É a armadilha mais comum. Veja como evitá-la em renovação automática de contratos de TI.
Multa de cancelamento
Veja como a multa é calculada e se ela diminui com o tempo. Uma multa fixa até o último mês prende a empresa mesmo quando o serviço é ruim.
Reajuste
Confirme qual índice é usado e em que data. Reajuste sem índice definido abre espaço para aumentos inesperados.
SLA e créditos
Um SLA sem penalidade é só uma intenção. O contrato deve dizer o que acontece quando a disponibilidade ou o prazo de reparo não são cumpridos.
Mudança de endereço
Mudar uma filial de endereço pode exigir nova viabilidade técnica, novo prazo de ativação e, em alguns contratos, nova fidelidade. Deixe essas regras claras antes.
Portabilidade de números
Se houver números fixos ou 0800 importantes para a empresa, confira as condições para levá-los a outra operadora.
Depois da conversa: como fechar
- Formalize tudo em aditivo ou novo contrato. Combinado por e-mail não basta.
- Confira a primeira fatura com as novas condições.
- Atualize o inventário com valores, prazos e datas.
- Registre o próximo vencimento e o prazo de aviso no calendário de contratos.
- Acompanhe o SLA nos meses seguintes e cobre os créditos quando houver descumprimento.
Perguntas frequentes
Dá para renegociar o contrato com a operadora no meio da vigência?
Sim. A operadora tem interesse em manter o cliente, especialmente quando ele tem várias unidades. Dados de uso, de qualidade e propostas de concorrentes dão força para renegociar antes do vencimento.
Vale a pena trocar de operadora?
Vale quando a proposta é melhor no conjunto (preço, SLA, suporte e prazo de ativação) e quando a viabilidade técnica está confirmada em cada endereço. A migração precisa de um período de convivência entre o serviço antigo e o novo.
Por que exigir crédito na fatura quando o SLA não é cumprido?
Porque é o que dá consequência ao SLA. Sem crédito ou multa, a operadora não tem incentivo financeiro para cumprir o prazo de reparo prometido.
Como posso ajudar
Já estive dos dois lados dessa mesa: na operação, contratando, e no fornecedor, vendendo. Conduzo a renegociação do inventário até a conferência das faturas seguintes. Saiba mais em Redução de custos de TI e telecom e leia também como reduzir custos de telecom em empresas com filiais.